FAQ

Achter de orderregel in het winkelmandje staat rechts een kruisje. Als je op het kruisje klikt, wordt het product verwijderd uit de winkelwagen.

Je kunt in de winkelwagen de aantallen eenvoudig aanpassen door op het pijltje te klikken achter het aantal (het aantal staat standaard op 1). Bij goede doelen, kan je door op het pijltje te klikken het puntenaantal selecteren dat je wilt doneren.

Je kunt eenvoudig bestellen door op een product te klikken en daarna op de knop [PLAATS IN WINKELWAGEN] te klikken. Je komt terecht in stap 1 van het bestelproces. Je kunt zoveel producten toevoegen als je wilt.

Als je klaar bent met je selectie ga je verder naar stap 2. Hier vult je je adresgegevens in. Heb je alleen goede doelen gekozen, dan hoef je gaan adresgegevens in te vullen (m.u.v. je e-mail adres voor de bevestiging).

Daarna ga je door naar stap 3. In deze stap kijkt je alles na. Klopt je adres? Heb je de juiste cadeaus besteld? Klopt alles? Dan klik je op bestelling plaatsen. Je ontvangt binnen 30 minuten een e-mail van STERKADO met de bevestiging van je bestelling.

Bezoek webshop

Bij het bestellen van STERKADO heeft jouw organisatie de keuze gehad om de functie bijbetalen uit of aan te laten zetten.

Hoe weet ik of ik mag bijbetalen?
Boven de producten, rechts naast de filterfunctie zie je de knop om duurdere cadeaus te zien (alleen als jouw bedrijf hiervoor heeft gekozen). Zie je deze knop niet dan heeft jouw organisatie besloten om deze functie niet aan te laten zetten.

Hoe werkt het bijbetalen?
Indien je mag bijbetalen, zet je de cadeaus van je keuze (ongeacht het puntenaantal) in je winkelwagen. In je winkelwagen zie je direct hoeveel punten je moet bijbetalen met het bijbehorende bedrag in Euro’s.

In de balk onderaan zie je [bestellingen] staan. Als je daar op klikt, kan je je adresgegevens aanpassen. Let op: Dit kan alleen binnen 15 minuten na je bestelling. Na 15 minuten wordt je bestelling verwerkt en kan het adres niet meer worden aangepast.

Heb je geen balk onderaan met [bestellingen]? Klik dan op het poppetje rechts boven.

Indien je het product wilt ruilen is dit mogelijk. De verzendkosten zijn voor je eigen rekening.

Als je gebruik wilt maken van retour zenden dan is de procedure als volgt:
– Meld je retourzending tevoren telefonisch (030 – 2004 500) of per e-mail ([email protected]) aan.
– Binnen uiterlijk twee (2) werkdagen wordt u geïnformeerd over het retouradres en retourafhandeling.

Belangrijk:
Voor een goede, snelle en juiste retourafhandeling aanvaardt SterConcepts BV alleen teruggezonden producten als met deze terugzending tevoren schriftelijk is ingestemd.

Je krijgt 12 maanden garantie op je aankoop.

Als je gebruik wilt maken van je garantie dan is de procedure als volgt:

– Meld je klacht telefonisch (0348-741193) of per e-mail ([email protected]).
– Geef een uitgebreide omschrijving van de klacht.
– Binnen uiterlijk twee (2) werkdagen wordt je geïnformeerd over de wijze van afhandeling van de garantie.

Belangrijk:
Voor een goede, snelle en juiste garantie afhandeling aanvaardt SterConcepts BV alleen teruggezonden producten als met deze terugzending tevoren schriftelijk is ingestemd.

Staat er geen uitgift- of vervaldatum op de bon of kaart? Of staat er nergens op vermeld waar je de geldigheidsdatum kunt vinden (bijvoorbeeld op een site)? Dan is de bon onbeperkt geldig.

• Als er wel een uitgiftedatum is vermeld maar geen vervaldatum, dan heb je in ieder geval minimaal 5 jaar de tijd om hem in te wisselen. Het is niet zo dat de bon daarna dan niet meer geldig is, maar het kan mogelijk discussie opleveren.
• Cadeaubonnen kunnen korter dan 5 jaar geldig zijn, maar dan moet dit op de bon staan.
• Korter dan 1 jaar geldig mag niet. Tenzij de verkoper kan aantonen dat dit redelijk is, bijvoorbeeld als het gaat om consumptiebonnen bij een concert of festival.

  Bovenstaande regels zijn de wettelijke regels. De Consumentenbond en de Stichting Keurmerk Cadeaukaarten hebben algemene voorwaarden vastgelegd. Afgesproken is dat bonnen waarmee consumenten iets in een winkel kunnen kopen minimaal 3 jaar geldig zijn. Bonnen voor een ‘belevenis’ (iets in natura) moeten minimaal 2 jaar geldig zijn, met een mogelijkheid tot 1 jaar verlenging tegen een kleine vergoeding. Deze voorwaarden gelden alleen voor cadeaubonuitgevers die zich aansluiten bij de Stichting Keurmerk Cadeaukaarten, en alleen voor bonnen die ze vanaf dan verkopen. 

Heb je een pasje met barcode en pincode ontvangen?

1. Ga dan naar inloggen.sterkado.nl
2. Voer de 12-cijferige barcode in en klik op ‘verder’.
3. Voer de pincode in. Deze staat op je pasje onder de kraslaag.
4. Daarna klik je op ‘inloggen’.

Ik heb een pasje met boncode en vervaldatum

1. Heb je een pasje met boncode en vervaldatum ontvangen?
2. Ga dan naar inloggen.sterkado.nl
3. Voer de boncode in en klik op ‘verder’.
4. Voer de vervaldatum in. Deze staat op je pasje.
5. Daarna klik je op ‘inloggen’.

Direct inloggen

Klik in de balk onderaan op “uitloggen” om uit te loggen. Je kunt zo vaak in- en uitloggen als je wilt.

Als je in de balk bovenin op het icoontje van een winkelwagentje klikt, kom je terecht in het winkelwagentje (stap 1 van het bestelproces). Hier zie je alle cadeaus die je klaar hebt gezet om te gaan bestellen.

In de balk bovenin zie je het icoontje van een sterretje. Als je op het sterretje klikt, zie je alle cadeaus die je hebt toegevoegd aan je favorieten.

Als je met je muis over een product heen gaat, zie je een kader om het cadeau. Rechtsboven in dit kader zie je het icoontje van een sterretje. Klik op het sterretje en het cadeau wordt toegevoegd aan je favorieten. Als je op een cadeau klikt, ga je naar de product detail pagina. Ook daar zie je het icoontje van een sterretje waarmee je het cadeau kunt toevoegen aan je favorieten.

In de balk bovenin zie je aan de rechterkant het aantal punten dat je nog kunt besteden.

De bezorgdagen zijn van maandag tot en met zaterdag.

Als je niet thuis bent, wordt je bestelling bij de buren aangeboden of de koerier komt op een later tijdstip terug. De koerier zal 2x ’s middags en 2x ’s avonds proberen af te leveren. Ben je bij de 4e keer wederom niet thuis en is je pakket niet bij de buren afgeleverd, dan gaat je pakket retour naar ons magazijn. De koerier laat een bericht voor je achter om je hierover te informeren. Zodra wij uw pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met je op om het pakket nogmaals te versturen.

Helaas kunnen wij geen tijdstip van levering afspreken of aangeven. De koerier bepaalt zijn eigen route afhankelijk van het aantal pakketten én plaats van levering.

Voor de levering kan je kiezen uit:

1. Levering op je huisadres
2. Levering bij een DHL afhaalpunt (in Nederland)
3. Levering op je kantoor

We verzamelen alle donaties en maken dit in de maand mei van elk jaar over. Zodra de donaties zijn overgemaakt naar alle Goede Doelen zullen wij dit communiceren op deze website.

Na je bestelling wordt je tijdschrift abonnement automatisch aan de uitgever doorgegeven. De uitgever hanteert een periode van maximaal 6 weken waarna het eerste tijdschrift wordt toegezonden. Het komt soms voor dat een tijdschrift een langere levertijd heeft. Dit komt dan omdat het tijdschrift maar 1x per maand of 1x per kwartaal uitkomt. Na de abonnementsperiode stopt je abonnement automatisch. Je hoeft hier niets voor te ondernemen.

De meeste belevenissen worden per e-ticket verstuurd. Er zijn enkele belevenissen die nog per post worden verstuurd. Deze hebben een levertijd van maximaal 3 werkdagen. Bij elke belevenis staat de levertijd vermeld.

Pathé bioscoopbonnen worden na je bestelling automatisch binnen 30 minuten per e-mail naar je toegestuurd. Let op dat deze mail soms in je spam of ongewenste mailbox terecht kan komen.

Geschenken die voor 21.30 uur besteld zijn, worden dezelfde dag bij DHL aangeboden. Dit betekent doorgaans dat je je bestelling de volgende dag ontvangt. Sommige geschenken hebben een afwijkende levertijd. De levertijd staat vermeld onder de naam van het geschenk. Een uitzondering zijn bijvoorbeeld de wijnproducten. Deze worden verstuurd door het wijnhuis en hebben een levertijd van maximaal 3-4 werkdagen.

Het kan soms voorkomen dat een geschenk niet op voorraad is. Je ziet bij het detail van het geschenk of het op voorraad is of niet. Geschenken die niet op voorraad zijn, hebben een levertijd van maximaal 2 weken. Geschenken worden in 1x verstuurd. Heb je dus een geschenk dat wel op voorraad is en een geschenk dat niet op voorraad is, dan zul je beide geschenken ontvangen zodra ze allebei op voorraad zijn.